Data ultimei actualizări: Octombrie 2025
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
Perioada de retragere de 14 zile se calculează diferit, în funcție de tipul achiziției:
Pentru PRODUSE FIZICE (ex: cărți): Termenul de 14 zile expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produselor.
Pentru SERVICII (ex: înscriere la cursuri): Termenul de 14 zile expiră după 14 zile de la ziua încheierii contractului (adică ziua în care ați primit e-mailul de confirmare a înscrierii).
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, trimisă pe e-mail la adresa eu@nectariepopa.ro, înainte de expirarea perioadei de retragere.
Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Notă importantă pentru returnarea produselor fizice: Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Costuri: Costurile directe legate de returnarea produselor (ex: taxa de curier) vor fi suportate de către dumneavoastră.
Adresa de returnare: Vă rugăm să expediați produsele la adresa care vă va fi comunicată prin e-mail după notificarea deciziei de retragere.
Starea produsului: Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite.
Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri, conform Art. 16 din OUG 34/2014:
a) Contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al dumneavoastră şi după ce aţi confirmat că aţi luat cunoştinţă de faptul că vă veţi pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului.
b) Furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material (ex: cursuri online preînregistrate, e-book-uri), dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al dumneavoastră şi după ce aţi confirmat că aţi luat cunoştinţă de faptul că vă veţi pierde dreptul la retragere.
c) Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator.
d) Furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Puteți descărca formularul tipizat de retragere în format PDF făcând clic AICI.